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翻遍再多書，聽過好幾場講座，看了無數篇網站文章，我們努力學了那麼多的資訊，卻總是留不住？那是因為你根本不懂得如何學習！今天，在這兒跟各位推薦一本好書：好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記

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為什麼魚在一個會讓人淹死的環境中游泳，卻不會被淹死？因為魚從水中只取得所須物質，而排除不必要的東西。人類面對眼前的爆炸性資訊，也應該內建這樣的篩選機制。很多網友都分享說讚喔！

好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記,作者:蘇國垚,出版社:商業周刊,ISBN:9789866032943

特價：284元

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好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記,作者:蘇國垚,出版社:商業周刊,ISBN:9789866032943

《好服務，壞服務：蘇國垚的款待Ⅱ，45則貼心分享筆記》


打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP，
而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。

在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚，
以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別，
分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。

蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意，
以至於處處「看見」服務的痕跡；
在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意，
款待每一位上門的客人，才是台灣─金錢也搶不走的服務靈魂！

早在二十世紀七、八○年代，台積電董事長張忠謀就說過：「將來的電子業是服務業，不是製造業。」電子產業依客戶要求設計及製造晶片，這樣的工作型態， 就是一種服務。而蘇國垚認為，二十一世紀所有行業都是服務業，只要必須跟客人接觸，必須呈現、包裝，舉凡你放的音樂，你給的茶，員工穿的制服、講的話，這 些全都是服務，旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療......沒有一項不是服務業，不僅台灣如此，全世界都如此。

因為競爭更激烈，顧客能拿到的產品、價格訊息更充分、透明，所以，你只有比別人提供更貼近顧客需求的服務，才能早一步勝出，得到顧客青睞。

本書角度擴及生活層面：大眾運輸、餐館、主題遊樂園等，有許多旅行的所見所聞、講評及提醒，本書的設定讀者為「服務人員」、「消費者」及「經營者」。

蘇國垚揭開好服務設計之秘：投身旅館經營管理及教學逾30年的蘇國垚，每在工作和旅途上，見到令人難忘的服務時，都會仔細觀摩，用筆記下其特色和眉角，用相機留紀錄。本書是他多年來專業心得大公開。

每一則發現都是啟發：好的服務來自對人心的窺視，例如：有溫度的服務來自照顧不方便者，先一步發現顧客需求，在最快時間提供服務。巧用科技就可以以小搏大，讓客人省時，店家省力。蘇國垚以實例將每項服務的初衷和設計做解說，共45項發現，可供單項運用或加成使用，妙不可言。

每項分類之後都有實用建議：全書以服務目的做分類，共分9類，每一分類之後，會有針對企業或個人提出實用建議和做法，讓理論和實務結合，成為服務設計參考。